A webshop audit lehetne az egyik leghasznosabb befektetésetek, mégis sokszor csalódás a vége. Nemrég befejeztem egy webshop auditot. Több mint 13 oldalban foglaltam össze az észrevételeimet: üzleti és UX szempontból, a célcsoport szemüvegén át, versenytársakat is megnézve, technikai és tartalmi SEO-ra is kitérve. Javaslatokat tettem az új menüstruktúrára, írtam szöveg- és tartalomötleteket, kezdőlap struktúrát terveztem, és részleteztem, mit miért változtatnék.
Mégis: az ügyfél csalódott volt. Mint utóbb kiderült az előzetes tájékoztatás ellenére is inkább design tervet várt. Valóban, amit átadtam az nem volt csili-vili és látványos. Az színtiszta stratégia volt.
Mi az a webshop audit?
A webshop audit egy olyan stratégiai szolgáltatás, amelynek célja, hogy feltárja a weboldalatok gyenge pontjait, és átgondolt, szakmailag megalapozott javaslatokkal segítsen azokon javítani. Nem látványterv, nem design vagy moodboard – hanem egy segédlet, egy mankó, amely segít jobban működtetni a webáruházatokat vagy e-kereskedelmi felületeteket.
Ha egy új arculatot vagy designt vártok, akkor csalódni fogtok. Egy webshop audit segít rendbe tenni az alapokat, hogy stabil legyen és bátran építkezhessetek rá. Olyan, mint egy statikai terv a házhoz – nem látványos, de nélküle könnyen összedől minden, amit ráépítetek.
Milyen eredményt várhattok egy webshop audittól?
Fontos: Az audit nem hoz azonnali eredményeket. A webshop audit eredménye egy javaslatcsomag, amely megoldásokat – gyakran egy-egy problémára többféle lehetőséget is – kínál. Az eredmény akkor látszik, amikor a javaslatok mentén a hibák javításra kerülnek. Érdemes ezeket lépésről lépésre, vagy adott blokkokra bontva (pl. fizetési folyamat, termékoldal stb.) végrehajtani, és közben figyelve a változásokat.
Mivel az eredmények nem azonnaliak, sokan értéktelennek látják a javaslatokat. Fontos megérteni: a problémákat nem a UX designer oldja meg – hanem ti, a ti döntéseitekkel és változtatásaitokkal.
Miért fontos a webshop audit?
- Előre nem látott problémák azonosítása – Egy rosszul működő gomb, lassú betöltés vagy bonyolult checkout folyamat mind csökkentheti a vásárlások számát.
- Felhasználói élmény javítása – Ha a látogatók könnyebben megtalálják a keresett termékeket és gyorsabban végigmennek a vásárlási folyamaton, nő az esély a konverzióra.
- SEO és forgalomoptimalizálás – Az audit feltárhat olyan technikai problémákat, amelyek akadályozzák a keresőoptimalizálást és csökkentik az organikus forgalmat.
- Versenyelőny szerzése – Egy optimalizált webshop nemcsak több vásárlót hoz, hanem kiemelhet a versenytársaid közül.
Milyen területeket érdemes vizsgálni?
Technikai SEO
A technikai SEO az egyik legfontosabb tényező, amely befolyásolja a webshop láthatóságát a keresőmotorokban. Az alábbi elemekre érdemes odafigyelni:
- Kulcsszavak optimalizálása: A megfelelő kulcsszavak használata a termékleírásokban és meta tag-ekben növeli a webshop láthatóságát a keresőmotorokban.
- Meta címek és leírások: Az optimalizált meta címek és leírások segítenek a jobb keresőmotor láthatóság elérésében.
- Linképítés és backlinkek: A belső és külső linkek ellenőrzése és optimalizálása, valamint minőségi backlinkek megszerzése növeli a webshop hitelességét.
- Technikai SEO ellenőrzés: Hibás linkek, 404-es hibák, átirányítási láncok azonosítása és javítása, valamint az XML sitemap és robots.txt fájlok ellenőrzése.
Technikai teljesítmény: gyors és megbízható az oldal?
A gyors betöltési idő kulcsfontosságú a felhasználói élmény szempontjából. Egy lassan betöltődő oldal elriaszthatja a látogatókat, és csökkentheti a konverziós arányt. Az alábbi lépések segíthetnek optimalizálni a betöltési sebességet:
- Képek és médiaelemek tömörítése és optimalizálása: A nagyméretű képek lassítják a weboldal betöltését, ezért érdemes ezeket optimalizálni. Ehhez jó segítség lehet a tinypng oldala
- Böngésző gyorsítótár használata: A gyorsítótár segít csökkenteni a szerver terhelését és gyorsítja az oldal betöltését.
- CDN használata: A tartalomszolgáltató hálózat (CDN) alkalmazása javítja a globális betöltési sebességet.
- JavaScript és CSS optimalizálás: A felesleges JavaScript és CSS fájlok minimalizálása, valamint a kód összefoglalása és késleltetett betöltés alkalmazása.
Struktúra és szerkezet
A jól felépített navigációs rendszer és logikusan elrendezett kategóriák segítenek a felhasználóknak gyorsan megtalálni, amit keresnek. Ebben segítheti őket egy könnyen áttekinthető menürendszer. A többszintű navigációs menük, amelyek logikusan rendezik a kategóriákat és alkategóriákat, segítenek a vásárlóknak gyorsan eligazodni a webshopban. Ezen felül fontosak a termékoldalon a magas minőségű termékképek, részletes termékleírások és felhasználói vélemények és értékelések integrálása növeli a vásárlói bizalmat.
Checkout folyamat: A tisztán strukturált, több lépésben zajló checkout folyamat segíti a vásárlókat abban, hogy könnyedén végigmenjenek a fizetési folyamaton. Fontos, hogy lehetőséget biztosítsunk a vendégként történő vásárlásra is.
Tartalom relevanciája
A releváns és jól strukturált tartalom létrehozása elengedhetetlen a felhasználói élmény javításához. Az alábbi lépések segíthetnek optimalizálni a tartalmat:
- Releváns tartalom: A termékleírások, blogposztok, vásárlói útmutatók és egyéb hasznos tartalmak hozzáadása növeli a vásárlói elköteleződést.
- Felhasználói élmény (UX) írás: Az egyértelmű, kontextusfüggő mikroszövegek alkalmazása, a megfelelő tartalomfejlesztés valamint a márkahű hangnem és stílus következetes használata javítja a felhasználói élményt.
- Tartalom optimalizálása: A tartalom rendszeres frissítése és optimalizálása biztosítja, hogy mindig releváns és naprakész információkat nyújtsunk a látogatóknak.
Célközönség és tevékenységük vizsgálata
A célközönség és tevékenységük vizsgálata elengedhetetlen ahhoz, hogy megértsük, hogyan használják a felhasználók a webshopot. Ebben segítségünkre lehet a Google Analytics és a Hotjar. Az előbbi alkalmazható a felhasználói viselkedés elemzésére, forgalom forrásainak és konverziós útvonalak nyomon követésére, míg az utóbbi alkalmazható hőtérképek és felhasználói felvételek elemzésére a felhasználói interakciók megértésére, valamint kérdőívek és visszajelzések gyűjtésére.
Perszónák és felhasználói utak: Vásárlói perszónák és felhasználói utak kialakítása a célzott tartalom és marketing stratégiák érdekében.
Mik a leggyakoribb hibák a webshopokban?
Nagyon gyakori, hogy valaki egy új designtól reméli a konverziók növekedését. Pedig a probléma az esetek többségében nem ott van, hanem sokkal mélyebben gyökerezik. Nem az a gond, hogy nem elég "szép" az oldal – hanem az, hogy a felhasználók nem tudnak rajta eligazodni, nem értik az ajánlatot, nem kapnak bizalmat ébresztő információkat.
A leggyakoribb problémák:
- Nem értik a látogatók, mit kínáltok: nincs egyértelmű, közérthető ajánlat, ami már az első képernyőn világossá válna.
- Elvesznek a menüpontok között: a menü túl komplex, túl általános vagy éppen nem követi a felhasználó gondolkodását.
- Túl hosszú, túl száraz a szöveg: nem segíti a döntést, nem mutat előnyöket, csak körülír.
- A CTA nem egyértelmű: nem tudják, mit kell tenniük, vagy hol léphetnek tovább.
- Feleslegesen hosszú, túl bonyolult fizetési folyamat.
- Mobilon szétesik az oldal: Az e-kereskedelmi felületek mobil nézete, még a nagy cégeknek is feladja a leckét. Erről bővebben, ebben a bejegyzésemben írok.
Ezeket nem oldja meg egy új szín vagy betűtípus. Erre nem a rózsaszín gomb a megoldás – hanem a stratégiai újragondolás, amit egy webshop audit alapoz meg.
Mikor indokolt a webshop audit?
- Új webshop indításakor: Alapvető fontosságú a hibák kiküszöbölése és a webshop optimalizálása még az indulás előtt.
- Látogatottság vagy konverziós arány csökkenése esetén: Az audit segít azonosítani és kijavítani a problémákat, amelyek a látogatottság vagy a konverziós arány csökkenését okozzák.
- Rendszeres karbantartás és frissítések részeként: Folyamatosan biztosítja, hogy a webshop megfeleljen a legújabb technikai és felhasználói elvárásoknak.
Mikor felesleges a webshop audit?
- Design terveket vártok, nem elemzést.
- Nem érdekel titeket a mögöttes stratégia.
- Nem szeretnétek hosszú elemzéseket olvasni, a weboldalatokkal kapcsoaltban.
- Nem hisztek abban, amit nem hoz azonnali eredményeket.
- Inkább csak valami szebbre vágytok, nem valami jobbra.
Mennyibe kerül és mennyi ideig tart egy webshop audit?
A webshop audit időtartama és ára mindig az adott projekt komplexitásától függ. Nem mindegy, hogy egy néhány oldalas bemutatkozó oldalról vagy egy több száz terméket kínáló webáruházról van szó. Az is számít, hogy milyen mélységben vizsgáljuk a problémákat: például kértek-e előzetes felhasználói kutatást, vagy elegendő egy heurisztikus elemzés és szakértői vélemény.
Általánosságban elmondható, hogy egy kisebb vagy közepes audit ára 100.000 – 400.000 Ft között mozog és 2-4 hetet vesz igénybe. Ha kutatással, interjúkkal, az analitika mély elemzésével egészül ki, akkor az idő és az ár is nő – ezt mindig egyedi ajánlatban határozom meg.
Összefoglalás
Ez az audit dokumentáció nem csillog, nem animált, nincs benne grafika. De benne van minden, amit tudok rólatok, a célcsoportotokról, a versenytársaitokról, a hibáitokról és az irányokról, amerre mehetnétek.
A webshop audit nemcsak egy hibaellenőrzés, hanem egy stratégiai eszköz a sikeres e-kereskedelemhez. Ha szeretnéd, hogy webshopod gyorsabb, felhasználóbarátabb és profitábilisabb legyen, akkor rendszeresen érdemes elvégezni ezt az átfogó elemzést. Egy jól optimalizált webáruház nemcsak több vásárlást hoz, hanem hosszú távon erősebb ügyfélkapcsolatokat is épít. Ha még nem végeztél auditot, itt az idő, hogy belevágj!
Kérjetek ajánlatot és találjuk meg a titeket leginkább támogató megoldásokat!
