Azt tapasztalom, hogy sok vállalkozás nem érti, hogy egy UX audit hogyan segítheti a vállalkozásuk szintlépését és fejlődését. Az, hogy nem fordítanak erőforrásokat egy webshop vagy weboldal felülvizsgálatára, azért is különösen aggasztó, mert a weboldalak és webshopok mobil nézetének minősége még mindig messze elmarad attól, amit a modern felhasználók elvárnának. A Baymard Institute legfrissebb elemzése is alátámasztja ezt, amely 138 webshop mobil nézetét vizsgálta meg részletesen, és az eredmények egyértelműen jelzik, hogy rengeteg fejlesztenivaló maradt még ezen a területen.
A nagy márkáknak is nagy kihívás a rendszeres a UX audit és a fejlesztések ellenére
A Baymard Institute által alkalmazott ötszintes skálán (poor, mediocre, decent, good, perfect) a "jó" vagy a "tökéletes" szintet egyik vizsgált weboldal sem érte el. Ez különösen szembetűnő, amikor olyan nagy neveket nézünk, mint a Walmart, a Chanel vagy akár az Apple, amelyek hihetetlen mennyiségű erőforrást fektetnek be a digitális jelenlétükbe. Mégis, a vizsgálat szerint a weboldalak 62%-a csupán közepes ("mediocre") minősítést kapott a mobil nézetük alapján, ami jól mutatja, hogy a nagy cégek sem immunisak a mobil UX problémákra.
Forrás: Baymard Institute
Forrás: Baymard Institute
Mik a leggyakoribb mobil UX hibák, amelyeket egy UX audit kiszűr?
Az elemzés rávilágít arra, hogy a webshopok mobil nézeteiben számos alapvető hiba található, amelyek jelentősen rontják a felhasználói élményt. Íme néhány a legkiemelkedőbb problémák közül:
- Navigációs nehézségek: A weboldalak 69%-ánál a navigációs rendszer problémás. A legfőbb hiba, hogy a mobil nézetben a navigáció során az aktív menüpontok nincsenek egyértelműen jelölve, ami megnehezíti a felhasználók számára a weboldalon belüli tájékozódást.
- Hiányos terméklista nézetek: A webshopok 61%-a nem jeleníti meg az összes elérhető színvariációt a terméklistában. Ez jelentős hátrányt jelenthet, különösen azoknak az oldalaknak, amelyek divat- vagy szépségápolási termékeket árulnak. Jó példa erre a Walgreens, amely jól teljesített ezen a téren, különösen a rúzsok esetében, ahol minden színvariáció elérhető a terméklista oldalon.
Forrás: WalGreens - Hibás kosár és fizetési oldalak: A vizsgált weboldalak 72%-a nem megfelelően kezeli a hibaüzenetek megjelenítését a kosár és a fizetési oldalak esetében. Ami még rosszabb, hogy 98%-uk olyan hibaüzeneteket használ, amelyek nem nyújtanak elegendő információt a felhasználóknak arról, hogyan oldják meg a problémát.
- Elégtelen visszajelzések: A weboldalak 81%-a nem biztosít megfelelő visszajelzést a felhasználóknak a tartalom betöltődésekor. Ez bosszantó lehet, különösen akkor, ha az oldalak betöltése valamilyen okból időigényes.
- Hiányzó fontos információk: Az oldalak 57%-a nem tartalmazza a láblécben a visszaküldési és szállítási információkat. Ez alapvető hiányosság, mivel a vásárlók számára ezek az információk kulcsfontosságúak lehetnek a vásárlási döntés meghozatalában, mivel a bizalom megteremtésében van szerepük.
Miért jó befektetés a UX audit webshopok esetén?
Egy weboldal UX auditálása során a fentiekhez hasonló, a felhasználói élményt rontó problémák kerülnek felszínre. Az audit segítségével részletesen felmérhető, hogy a weboldal mobil nézete mennyire felel meg a felhasználói elvárásoknak, és milyen területeken szükséges változtatásokat végrehajtani. Mivel a weboldalak többsége csak éppen hogy megfelelő mobil nézetben, a versenyelőny megszerzése érdekében érdemes kiemelt figyelmet fordítani a mobilbarát felhasználói élmény kialakítására.
“A versenyelőny titka: Jól kialakított mobil nézet”
Egy jól megtervezett mobil nézettel rendelkező weboldal hatalmas versenyelőnyre tehet szert a piacon. Mivel a vásárlók nagy része (közel 70%) mobil eszközön keresztül böngészi az internetet, egy zökkenőmentes, felhasználóbarát mobil élmény könnyen vásárlásra ösztönözheti őket. Ezzel szemben a navigációs problémák, a rosszul megjelenített terméklista nézetek vagy a hibás fizetési oldalak könnyen visszariaszthatják a potenciális vásárlókat.
Összefoglalva
A weboldal UX auditálása egy nélkülözhetetlen lépés a siker felé vezető úton. Ahogy azt a Baymard Institute elemzése is mutatja, még a legnagyobb márkák is elkövethetnek hibákat. Azonban az ilyen hibák felfedése és kijavítása révén bármely vállalkozás jelentős előnyre tehet szert a versenytársakkal szemben. Ahhoz, azonban, hogy a nagy márkákhoz hasonlóan ti is sikereket érhessetek el, fontos a webshop rendszeres felülvizsgálata és az elköteleződés a folyamatos fejlődés mellett.
Készen álltok, hogy a ti webshopotok is szintet lépjen és felvegye a versenyt? Kérjetek ajánlatot webshop auditra és tegyétek meg a kezdő lépéseket a fejlődés útján!A felhasználói élmény optimalizálása nem luxus, hanem szükségszerűség az érvényesüléshez és a sikerhez.
