Amikor az eredmények visszaesnek, a bevétel stagnál, a csapat terheltsége nő , ugyanakkor a piac más résztvevői látszólag továbbra is sikeresek, akkor könnyen lehet, hogy a hiba a digitális felületeken van, amelyeken keresztül kapcsolatba lép a vállalkozás a célközönséggel.
Ekkor sokan döntenek a redesign mellett, ami az okok és a következmények alapos ismerete nélkül hibás döntés.
Mikor lesz megtérülő befektetés a weboldal redesign?
Egy digitális felület újratervezése sok előnyt és sok kockázatot is hordoz magában. A redesgin akkor válik megtérülő befektetéssé, amikor nem esztétikai frissítésként, hanem az üzleti problémák célzott megoldásaként történik.
Az egyik legnagyobb előnye, hogy képes kiküszöbölni a működésbeli és strukturális hibákat, amelyek a korábbi rendszerben zavaróak voltak. Ezzel elérhető, hogy:
- csökkenjen az ügyfélszolgálat terheltsége (kevesebb félreértés, alacsonyabb működési költség)
- gyorsuljon a felhasználói döntéshozatal
- növekedjen a bevétel és a konverzió, a rendszer hatékonyságából fakadóan
- csökkenjen a vezetői döntések bizonytalansága
- a rendszer készen álljon a növekedésre
- hosszútávon csökkenjenek a rendszer fenntartási költségei
A kockázatok viszont éppúgy jelentősek, különösen akkor, ha az újratervezés megértés nélkül történik:
- növekvő felhasználói bizonytalanság, esetleg bizalomvesztés (a visszatérő vásárlók elvesztik a korábbi támpontokat)
- konverzió és bevétel csökkenés (főként a bevezetést követő időszakban, amikor az új logika még nem optimalizált)
- oldalon eltöltött idő csökkenése - reklámok esetén ez közvetlenül hat a bevételre
- rossz problémára fókuszál a csapat az újratervezéskor
Ami ahhoz szükséges, hogy az újratervezés eredménye ne a szerencse kérdése legyen:
Ismerd a jelenlegi rendszert
A weboldal redesign könnyen válik hibás döntéssé és üzleti kockázattá, amikor a vállalkozás anélkül dönt mellette, hogy feltárta volna, hogy a jelenlegi felület, hol veszíti el a felhasználókat és miért.
Mielőtt a digitális felület teljes átalakítása mellett döntene bármelyik vállalkozás is, érdemes megvizsgálni, hogy az alábbiak esetében milyen erősségei és hiányosságai vannak a jelenlegi rendszernek:
- Döntési pontok és felhasználói útvonalak
- Stuktura és az információk megjelenítésének logikája
- Felhasználók mentális terhelése
- Akadálymentesség
- Etikai és bizalmi elemek
- CTA-k
Nem egy hibalistára van szükség, hanem egy döntéstámogató összefoglalóra, ami az újratervezés során végig iránytűként szolgál és, ami nem csak a felhasználói igényeket, de az üzleti célokat és mutatókat is figyelembe veszi.
Számolj a konverzió átmeneti csökkenésével
Bár az elképzelés a legtöbb esetben az, hogy a redesignt követően az egekbe szöknek az számok, a legtöbb esetben ez nem reális elvárás. Egy újratervezés esetén a konverzió átmeneti visszaesése a folyamat természetes velejárója.
Egyrészről a felhasználóknak meg kell ismerni az új felületet - főleg, ha az jelentősen eltér a korábbitól. Másrészt egyes design megoldások javítani fogják a folyamatokat, míg más részletek akaratlanul is hathatnak negatívan a konverzióra.
Ne a trendek követése legyen a cél
Egy weboldal akkor is lehet sikeres, ha elmaradottabb a design, de a felhasználói folyamatok kiemelkedően jók. Egy redesign projekt esetében azonban ott a kockázat, hogy az üzleti mutatók és a felhasználói folyamatok helyett a megjelenés jelenlegi trendek szerinti modernizálására esik a fókusz. Ez pedig akár egy szebb, “trendibb”, de sokkal kevésbé hatékony felületet is eredményezhet.
Emiatt a redesign megvalósításához érdemes olyan szolgáltatót felkeresni, aki az esztétikai megjelenésen túl, a design üzleti mutatókra gyakorolt hatásait és az akadálymentes megoldásokat is képes kezelni.
Hatékony alternatíva a teljes redesign helyett
Ha az említett kellemetlenségeket szeretné elkerülni egy vállalkozás, akkor hatékony alternatíva, lehet, ha az egyidejű, teljes redesign helyett a jelenlegi rendszer folyamatos, apró módosításokkal kerül javításra. Ezzel elérhető, hogy egy-egy módosítás esetében hamar kiszűrhetők és javíthatók legyenek a felhasználók elakadásai és bizonytalanságai és ha szükséges akár azonnal be lehessen avatkozni.
Bár ez egy jóval hosszabb folyamat, a felület felhasználói élménye és a vállalkozás üzleti eredményei folyamatosan javulni fognak. Emellett nagy előnye, hogy már az első módosítások alkalmával is szinte azonnali visszajelzést kap a vállalkozás.
Redesign vagy apró módosítások?
A weboldal teljes újratervezése (redesign) helyett az esetek többségében jobb eredményeket hoz a lassabb, de biztonságosabb finomhangolás. A folyamatos, apró módosítások kisebb hatásokat - legyen az pozitív vagy negatív - eredményeznek és gyorsabban is korrigálhatók. A felhasználók pedig könnyebben alkalmazkodnak egy kisebb módosításhoz, mint egy teljesen új felülethez.
A teljes redesign akkor javasolt, ha a felület már nagyon elavult (pl.: reszponzivitás hiánya). De ezekben az esetekben is fontos, hogy a cikkben említett szempontokat és tényeket figyelembe vegye a vállalkozás.
Összességében egy weboldal redesign rövid távon bizonytalanságot, hosszú távon tanulságokat és stabilitást hozhat. De ezt is csak akkor, ha jól van előkészítve.
Döntéstámogató UX Átvilágítás: Dönts akár a weboldal redesign akár a finomhangolás mellett, én felmérem a jelenlegi oldal erősségeit és hiányosságait, ezekre pedig az üzleti célok köré épített javaslatcsomagot állítok össze.
