Egy weboldal - különösen egy webáruház - esetében a minél magasabb konverziós ráta kulcsfontosságú. Azt, hogy mennyire sikeres a weboldalon az értékesítés, sok tényező befolyásolja - például az is, hogy piacképes e egyáltalán a termék, amit árulni szeretnénk. Ugyanakkor vannak olyan, a weboldal kialakításával kapcsolatos hibák, amelyek egy piacképes termék vagy szolgáltatás értékesítését is visszavethetik.
Legyen szó egy egyszerű weboldal vagy egy komplex webshop konverziós arányának növeléséről, az mindig egyet fog jelenteni a felhasználói élmény javításával is. Hiszen minél jobb élményt nyújt a felület, minél hatékonyabb, annál biztosabb, hogy a weboldalon eljutnak a felhasználók a számukra kijelölt útvonal végéig.
Nézzük tehát, mi az a 6 gyakori hiba, amit orvosolva azonnali javulást figyelhettek meg:
1. A nem meggyőző tartalom a konverziós ráta gyilkosa
Egy weboldal szíve és lelke a tartalom. Ha a tartalom nem elég meggyőző vagy releváns a célközönséged számára, nem fog konverziókat generálni, hiszen nem fogjátok tudni megszólítani vagy megtartani a felhasználóitokat.
Ahhoz, hogy hiteles, releváns és hasznos tartalommal rendelkezzen a weboldalatok érdemes időt és energiát szánni a tartalomfejlesztésre.
A kulcs az, hogy pontosan megértsd, mit keres a közönséged, és tartalommal szolgáld ki ezeket az igényeket. A SEO-ra optimalizált, értékes és informatív tartalom nem csak a látogatókat vonzza, hanem hűséges ügyfelekké is változtatja őket.
2. Bonyolult, túl komplex navigáció
Ha a látogatók nem találják meg könnyedén, amit keresnek, gyorsan továbbállnak. Ezért is az egyik legfontosabb konvenció a webshop tervezés esetén az átlátható és logikus menüstruktúra. A cél az, hogy a felhasználók néhány kattintással elérjék a kívánt tartalmakat. Érdemes megfontolni egy logikus és hierarchikus felépítésű menüt, amely vezeti a látogatótmeg.
Ebben a “card sorting” módszer is segíthet, aminek röviden az a lényege, hogy kártyák (post-it, papírdarab - bármi :) ) segítségével különböző csoportosításokat hozunk létre a menüpontokból, hogy megtaláljuk a legmegfelelőbb struktúrát. Ebbe a folyamatba érdemes a felhasználókat is bevonni, hiszen ők biztosan más logika alapján csoportosítanák például a termékkategóriákat, mint mi magunk és végső soron számukra kell, hogy érthető és jól használható legyen a navigáció.
Továbbá érdemes kerülni a kreatívnak gondolt menüpontokat és a hagyományos “szolgáltatások” vagy “rólunk” menüpontok mellett dönteni, a csak a vállalkozás számára informatív megoldások (pl.: körkép (=galéria)) helyett.
3. Lassú betöltési idő
A gyorsaság kulcsfontosságú. Egy lassan betöltődő weboldal az egyik leggyakoribb oka annak, hogy a látogatók elhagyják az oldalt még a konverzió előtt. Az érdeklődésük felkeltésére nagyjából 3-5 másodpercünk van, így a lassú betöltődés nem is lehet opció. Hogyan tehettek a gyorsabb betöltődésért?
- optimalizáljátok a képeket,
- minimalizáljátok a JavaScript és CSS fájlokat,
- fontoljátok meg egy tartalomkiszolgáló hálózat (CDN) használatát
4. Hiányzó gombok (CTA)
A hatékony CTA-k nélkülözhetetlenek a konverzióhoz. Ezeknek egyértelműnek és figyelemfelkeltőnek kell lenniük, miközben kommunikálják, mit vártok el a látogatóktól. Legyen szó egy feliratkozásról, termékvásárlásról vagy kapcsolatfelvételről, a CTA-itoknak ki kell emelkedniük és ösztönözniük kell a látogatókat a kívánt lépés megtételére. Ahhoz, hogy megtaláljátok a megfelelő CTA gomb szöveget nem árt, ha foglalkoztok a fentebb is már emlegetett tartalomfejlesztéssel.
5. Nem megfelelő reszponzivitás
A mobil eszközökön történő böngészés már régóta meghaladja a desktopon böngészők arányát, de sok esetben még mindig nem megoldott egy weboldal vagy webshop mobilon való megjelenítése.Mondanom se kell, hogy ha a weboldalatok nem mobilbarát, elveszítitek azokat a felhasználókat, akik mobilról érkeznek. Márpedig a látogatóitok 60-70%-os arányban mobilról érkeznek!
6. Bizalomhiány - avagy a bizalom a magas konverziós ráta alapja
A bizalom kiépítése létfontosságú. Az ügyfelek nem fognak elköteleződni, ha nem bíznak meg a weboldalatokban. Biztosítsátok a biztonságos böngészést, jelenítsetek meg véleményeket és tanúsítványokat, és legyek könnyen elérhetők a kapcsolatfelvételi információk. Mindezek hozzájárulnak a bizalom növeléséhez és végül a konverziós ráta javításához.
Hogyan növelhető tehát a konverziós ráta?
A fenti hibák javításán túl a konverziós ráta javítása érdekében érdemes időről-időre felülvizsgálni a weboldalatokat egy audit keretein belül.
Az audit során számos hiba, probléma feltárásra - ezáltal pedig később javításra - kerülhet. Az audit során megfogalmazott javaslatok mentén végrehajtott változtatások eredményét A/B tesztekkel szükséges mérni valamint érdemes folyamatosan figyelni a felhasználói visszajelzéseket is.
A konverziós ráta javulása nem történik meg egyik napról a másikra. Folyamatos figyelmet és optimalizálást igényel. Azonban a fent ismertetett problémák felismerésével és kezelésével jelentősen javítható a weboldalatok konverziós aránya, ami növeli az ügyfelek számát és a bevételeket is.
