A webshop készítés nem a weboldal tervezésénél és fejlesztésénél kezdődik! Egy régebbi ügyfelem egy ruházati webshopot indított egy teljesen új brand és vállalkozás számára. A termékek prémium minőséget képviseltek: bio, allergénmentes anyagokból készültek, és egyedi dizájnnal rendelkeztek. Mégis, az indulást követő néhány hónapon belül a webshop már nem üzemelt. A sikertelenség oka nem a weboldal felhasználói élménye volt, hanem az, hogy látogatók szinte alig érkeztek az oldalra, ha pedig valaki mégis odatévedt akkor sem vásárolt.
Miért fontos a célközönség mélyreható ismerete webshop készítés előtt?
A webshop tervezésének egyik legfontosabb lépése, hogy pontosan megértsük, kik lesznek a vásárlóink. Az ügyfelem bio és prémium gyerekruhák értékesítésére fókuszált, de a célközönség meghatározása már az elején hibás volt.
Mi volt a probléma az ügyfelem esetében?
A termékek prémium árazása miatt a tehetősebb vásárlókat célozták meg. A bibi az volt, hogy általánosságban ezek a vásárlók hamarabb keresik fel az ismert luxusmárkákat, minthogy egy új, ismeretlen brandnek szavazzanak bizalmat. Egy új márka felépítéséhez hosszú távú stratégiára lenne szükség, ami során a célközönség megismeri a brandet és kialakul egy alapvető bizalom. Bár a termékek a tehetősebb réteget célozták, az ügyfelem inkább a középosztályt megpróbálta megszólítani, akiknek a vásárlási szokásai nem illeszkedtek az általuk kínált termékekhez. A termékek ugyanis nem csak prémium minőségűek voltak, de totyogók, kisgyermekek számára készültek - vagyis a magas ár mellé még az is tárult, hogy 1-2 hónapig használhatók ezek a darabok, nem pedig évekig, mint mondjuk egy felnőttek számára készült sportcipő.
Hogyan lehetett volna elkerülni?
Piackutatás: Az indulás előtt alapos piackutatást kellett volna végezni, hogy kiderüljön, kik azok, akik hajlandók megfizetni a prémium árakat, és milyen kommunikációval érhetjük el őket. Egyáltalán van-e piaca az általunk megálmodott terméknek.
Tudom! Nehéz nem elfogultnak lenni a saját termékünkkel, szolgáltatásunkkal kapcsolatban, de akkor is végig kell gondolni, mert sok pénzünk bánhatja.
Miért nem lehetséges marketing és tartalomgyártás nélkül a webshop készítés?
A marketing sokak számára utált szó - vagyis azt veszem észre - pedig nem az ördögtől való dolog és nem lehúzás vagy átverés. A marketing fontos, mert egy weboldal vagy webshop önmagában nem generál forgalmat. Ha nincs mögötte átgondolt marketingstratégia, a látogatók nem fognak rátalálni. Nem kell egyből milliókat költeni, de a social media felületeken minimum meg kell jelenni!
Mi volt a probléma és mi lett volna a megoldás?
Az ügyfelem esetében a webshop indulása előtt szinte semmilyen marketingtevékenység nem történt, és az indulást követően sem fektettek energiát a termékek előnyeinek kommunikálásába. Nem volt aktív social media felületük - csak az indulás előtt 1-2 héttel kapcsoltak rá, ami nem elég. Ezt követően sem volt megfelelő a kommunikáció, mivel elmaradt, hogy bemutassák a termékek értékét, például a bioanyagokat vagy az egyedi dizájnt, ami valóban egyedülálló volt a piacon.
Ezenkívül egy nagyon egyszerű és ingyenes eszközt nem használtak ki: a blogírást. Sokan úgy vannak vele, hogy az "emberek nem olvasnak" pedig ez bizony nem igaz. Vagy, ha részben igaz is, attól még nagyon is használják a keresőt és a kulcsszavakat! Egy bloggal - szintén nem napok alatt - jelentős számú, potenciális vásárlót lehet a webshophoz terelni. Egy új márka esetében ez kifejezetten fontos lett volna.
Tehát fontos a social media jelenlét webshop készítés előtt?
Nem is kérdés! Egy webshop (és itt most maradjunk a webshopoknál és nem a több ezer termékes webáruházaknál, ahol teljesen más stratégiára van szükség és ahol a hirdetési költségek sehogyan sem kerülhetők ki) sikeréhez elengedhetetlen, hogy a márka már a nyitás előtt jelen legyen a közösségi médiában. Ez lehetőséget ad arra, hogy az érdeklődők megismerjék a termékeket, a márka értékeit és küldetését. Lehetőséget ad a kapcsolódásra! Az emberek továbbra is emberektől szeretnek vásárolni. Szeretnek kapcsolódni és ennek a "köteléknek" a kialakulásához elengedhetetlen, hogy megjelenjünk.
Mi volt a probléma az ügyfelemnél?
No persze nem mindegy az sem hogyan jelenünk meg. Az ügyfelem Instagram feed-je megjelenésben sem tükrözte az általuk képviselt magas minőséget. Vagyis a látvány sem a megfelelő célközönséget szólította meg. Ugyanakkor itt meg kell említenem, hogy volt egy-egy influenszer kampány, de ezek sem bizonyultak elegendőnek ahhoz, hogy jelentős és rendszeres forgalmat generáljanak.
Mit javaslok webshop készítés előtt?
- Előzetes jelenlét: A közösségi média csatornákat már a webshop indulása előtt érdemes aktívan használni. Ez felépíti a márka ismertségét, és vágyakozást kelt a potenciális vásárlókban.
- Értékek kommunikálása: Mutassátok be a márka küldetését, hitvallását, és meséljétek el, miért különlegesek a termékek. Ez érzelmi kötődést alakíthat ki a követőkkel, ami a siker egyik kulcsa!
- Professzionális tartalom: Készítsünk minőségi képeket és videókat, amelyek tükrözik a termékek minőségét! A látvány a mai napig nagyban befolyásolja a vásárlói döntéseket!
Hirdetések nélkül nincs webshop készítés?
Egy webshop működéséhez szükséges, hogy rendszeresen látogassák a weboldalt. Bár vannak alternatívák, amelyekkel hirdetési költség nélkül is érhetünk el eredményeket, ezek csak akkor működnek, ha nagyon erős közösségi média jelenléttel és elkötelezett követőbázissal rendelkezünk, ahonnan át tudjuk terelni az érdeklődőket a weboldalra.
Mi volt a probléma az ügyfelemnél?
Az ügyfelem sajnos nem élt a hirdetések adta lehetőségekkel, ami egy vadonatúj brand esetében, social media jelenlét és blog nélkül nem volt éppen a legjobb döntés. Így sem fizetett, sem organikus látogatók nem igazán érkeztek a weboldalra.
Mi lehetett volna a megoldás?
- Hirdetési költségvetés és szakember: A hirdetésekhez különítsetek el egy fix összeget, amely biztosítja, hogy a célcsoport tudomást szerezzen a webshopról. Érdemes erre specializálódott szakemberrel is egyeztetni, aki nem hagyja, hogy feleslegesen, rossz beállításokkal égessétek a pénzeteket.
- Célzott kampányok: Használjatok Facebook-, Instagram- és Google-hirdetéseket egy-egy termék vagy akció népszerűsítéséhez, amellyel még szűkebb, még konkrétabb célcsoportot céloztok.
- Alternatív megoldások: Ha hirdetési költségek nélkül szeretnénk sikert elérni, nagyon aktív social media jelenlétre és rendszeres tartalomgyártásra van szükség. Ez azonban hosszabb időt és folyamatos energiabefektetést igényel.
Tehát összegezve: így kerülhetitek el, hogy a webshop készítés pénzkidobássá válljon?
Az alábbi lista összefoglalja, mire kell figyelned, hogy a webshop tervezése ne váljon pénzkidobássá:
- Piackutatás: Legyen tiszta és világos, hogy kik alkotják a célcsoportot, és igazítsátok hozzá a kommunikációtokat (valamint, ha szükséges módosítsatok a terméken is).
- Marketingstratégia: Kezdjetek el dolgozni a kommunikáción már az indulás előtt (akár most azonnal), és készítsetek részletes tervet a vásárlók elérésére.
- Social media jelenlét: Már az indulás előtt építsétek a márka ismertségét, és osszátok meg a termékek értékeit és előnyeit.
- Blogírás: Használjatok tartalommarketinget, hogy organikusan növeld a webshop látogatottságát. A blog mindenképp a saját domainetek alatt fusson, hogy valóban a webshopot támogassa!
- Hirdetés: Különítsetek el egy adott összeget - ami a céljaitoknak és a lehetőségeiteknek megfelel - a hirdetésekre, hogy biztosítsátok a webshop láthatóságát és forgalmát.
- Egységes arculat: Gondoskodj róla, hogy minden csatornán ugyanazt a minőséget és üzenetet közvetítsd.
Hogyan tovább?
Ha mindezzel megvagytok, akkor pedig már érdemes beszélni arról, hogy hogyan épül fel a webshop, hogyan támogatja és ösztönzi majd a felhasználókat a vásárlásra. Ez pedig már a felhasználói élmény és annak kialakítása, amiben szívesen állok a rendelkezésetekre. Kérjetek ajánlatot és beszéljük át az elképzeléseiteket.
