Az akadálymentes e-kereskedelmi felülettel rendelkező márkák nem csak jobban teljesítenek megtartás és lojalitás terén, de hatékonyabban csökkentik a jogi és anyagi kockázatokat is. Az akadálymentesítés új bevételi forrásokat nyit, erősíti a márka hírnevét és hitelességét és csökkenti az árérzékenységet.
Akadálymentes e-kereskedelmi weboldalaknak relevnaciája
A világon jelenleg több, mint 1.3 milliárd ember él valamilyen fogyatékossággal - ők nem egy niche közönség, hanem egy óriási vásárlóerővel bíró piaci réteg, mivel ez összesen 13 billió dollár rendelkezésre álló jövedelmet jelent. (Forrás)
Ennek akár töredéke is jelentős lehet egy lokális szereplő számára.
A fentieket alátámasztják ezek a kutatási eredmények is:
- A segítő technológiát (pl. képernyőolvasót) használó felhasználók 50%-a heti rendszerességgel vásárol online, míg az átlag felhasználók esetében ez az arány csupán 20%!
- Az érintettek 33%-a akkor is az akadálymentes weboldalon vásárol, ha ott drágábban kapja meg ugyanazt a terméket.
- a neurodiverz felhasználókhoz (ADHD, diszlexia, diszkalkulia, autizmus)
- az átmenetileg érintett felhasználókhoz (törött kéz, szemfáradtság, túlterheltség, stresszes környezet)
Az akadálymentesítés megtérülése e-kereskedelmi weboldalak esetén
Az akadálymentesítés az e-kereskedelmi weboldalak esetében jelentős eredményeket hoz, amennyiben az akadálymentesítésre, mint folyamatra, nem pedig kipipálandó tételeket tartalmazó listára tekintünk. A Compliance Hírek oldalon megjelent cikkemben mélyebben is ismertetem a megtérülést alátámasztó mutatókat és adatokat. Jelen cikkemben, pedig egy összefoglaló listát adok róluk:
- Az a márka, amely minden felhasználót egyenrangú ügyfélként kezel, hosszabb távon stabilabb ügyfélkapcsolatokat épít és alacsonyabb árérzékenységgel számolhat. A Click-Away Pound kutatás (2019) szerint a fogyatékossággal élő vásárlók 86%-a hajlandó többet fizetni egy akadálymentes webshopban, mint hogy egy nehezebben használható oldalon vásároljon.
- Alacsonyabb a működési, jogi és anyagi kockázat
- A strukturált, hozzáférhető kód, keresőoptimalizáltabb rendszert eredményez. A SEMrush 2025-ben publikált kutatása szerint a magasabb akadálymentességi pontszámmal rendelkező weboldalak átlagosan 23%-kal több organikus forgalmat érnek el – hirdetési költség nélkül.
- Ha a felület önmagában érthető és navigálható, kevesebb ügyfélszolgálati terhelést generál.
- Erősíti a márka hitelességét, különösen olyan piacon, ahol az átláthatóság és társadalmi felelősségvállalás már reputációs tényező. A Software Advice 2024-es kutatása szerint az akadálymentességi fejlesztéseket bevezető kereskedők több mint fele (60%-a) megnövekedett vásárlói lojalitásról számolt be.
- A hozzáférhető felületek kevesebb lemorzsolódást és magasabb konverziós arányt eredményeznek
- A hozzáférhető digitális környezet nemcsak ügyfeleket, hanem potenciális munkavállalókat is elér – ezzel bővítve a tehetségbázist és erősítve a szervezeti kultúrát.
- Az akadálymentesség nem szűk célcsoportot céloz, hanem strukturálisan szélesíti az elérhető piacot – beleértve az ideiglenesen vagy szituációsan érintett felhasználókat is.
A fentieket a Legal & General példája egyértelműen alátámaszt. Az ő esetükben ugyanis ez a befektetés az alábbi eredményekkel járt:
- 25%-kal nőtt az organikus forgalom
- 40%-kal csökkent a visszafordulási arány
- 90%-kal nőtt az oldalról érkező ajánlatkérések száma
- 66%-kal csökkentek a karbantartási költségek
- szignifikánsan nőtt az egy látogatás alkalmával megtekintett oldalak száma;
- a tartalomkarbantartási munkák átlagos ideje 5 napról félnapra csökkent, évi £200 000 megtakarítást eredményezve.
Szemléletváltás szükséges
Egy akadálymentes weboldal, akkor hozza a legjobb eredményeket, ha azt nem utólag és nem check-list szerint akadálymentesítették. A Legal & General ezt felismerte és már a kezdetektől fogva – tervezés, fejlesztés és tesztelés során – akadálymentes elvek mentén dolgoztak, és érintett felhasználókat vontak be a folyamatba.
Az akadálymentes működés nem érhető el egyik napról a másikra. Nem egy sprint. Ez egy fejlődési folyamat - és egyben lehetőség - minden cég számára is, aminek az alapja egy jól funkcionáló, mindenki számára hozzáférhető weboldal.
Egy kedves kollégámat idézve:Semmit nem ér az akadálymentesítés egy weboldalon, ha a redesign után az e-commerce felület adminisztrátora helyettesítő szöveg nélkül tölt fel egy termékképet, mert abban a pillanatban már nem felel meg az oldal a követelményeknek.
Egy akadálymentes weboldal a megfelelő stratégiánál és tervezésnél kezdődik. Minél szélesebb körben hozzáférhető az oldal és minél kevesebb személyt zár ki, annál eredményesebb és hitelesebb lesz.
