Az e-kereskedelemben gyakran a nagy átalakítások kapják a figyelmet: új platform, teljes redesign, friss marketingkampány. Pedig a bevétel jelentős része nem itt, hanem az apró, látszólag technikai részleteknél dől el.
Az egyik ilyen stratégiai pont a weboldalon belüli kereső.
Miért akkora üzleti érték a kereső?
A számok önmagukért beszélnek:
- az e-commerce látogatók 43%-a az oldalra érkezve egyből a keresőt használja,
- ezek a felhasználók 2–3-szor nagyobb valószínűséggel vásárolnak,
- és a SearchNode adatai szerint az oldalon belüli keresés akár a bevétel 30–60%-át adhatja.
Más szóval: a kereső nem csak egy funkció. Bevételi csatorna. Ha rosszul működik, bevételt veszít az oldal. Ha jól, akkor megtérülő beruházás.
Hogyan érhető el azonnali plusz bevétel a kereső segítségével?
A keresési adatok - amelyeket csupán a cégek 7%-a elemez - önmagukban értékes insightot hordoznak:
- Mit keresnek a vásárlók valójában?
- Mely keresések adnak irreleváns eredményt vagy eredmény nélküli találati listát?
- Hol veszik el a bevétel, mert a keresett termék máshogy van elnevezve, mint ahogy a felhasználó keresi?
A válaszok ismeretében akár egy-egy termék átnevezése a keresési logika szerint azonnal képes emelni a konverziót – és ezzel a bevételt.
A személyre szabás, ami 40%-kal több bevételt hoz
A McKinsey szerint azok az e-commerce szereplők, akik a személyre szabott élményt stratégiai szinten kezelik, átlagosan 40%-kal több bevételt realizálnak.
A személyre szabás ma már messze túlmutat az „Üdv, Evelyn” típusú üzeneteken. A felhasználó azt várja, hogy VIP-ként kezeljék – és ez közvetlenül hat a kosárértékre.
Példák:
- dinamikus ajánlatok és keresési előzmények alapján összeállított javaslatok,
- intelligens alapértelmezések: ha valaki Adidas-rajongó, az „A–Z” sorrend legyen a kiindulás, míg Zizzi vásárlóknál a fordított,
- emlékeztető és upsell mechanizmusok, amelyek a felhasználó saját preferenciáira építenek.
Ez az élmény a prémium ügyfél szemszögéből nem „extra funkció”. Ez az, ami döntő különbséget tesz egy átlagos webshop és egy piaci vezető között.
Hogyan mérhető a ROI?
A kereső és a személyre szabás fejlesztésébe tett befektetés kézzelfogható mutatókon mérhető. Péládul:
- konverziós arány növekedése,
- átlagos kosárérték emelkedése,
- visszatérő vásárlók arányának javulása.
Ez a három KPI közvetlenül mutatja, mennyire térül meg a stratégiai döntés.
Összegzés
Az e-kereskedelemben nem mindig a látványos fejlesztések hozzák a legnagyobb eredményt. Egy intelligens kereső és egy jól megtervezett személyre szabási stratégia “csendes” és szinte láthatatlan változás, mégis önmagában képes több tízmilliós bevételt hozzáadni egy működő webshophoz.
Ismerd meg, hogyan építhetünk közösen prémium UX stratégiát, ami kézzelfogható eredményt hoz: Szolgáltatások
