A társadalom közel 20%-a közvetlenül érintett az akadálymentesítésben. Ha őket egy vállalkozás kizárja azzal 20%-al kevesebb felhasználót ér el, mint, amennyit elérhetne, ami komoly bevétel kiesést jelent - és egyben piaci hátrányt.
Az érintettek nem fogják az idejüket olyan weboldalakon tölteni, amely folyamatosan akadályozza őket. Helyette olyan felületen fogják elkölteni a pénzüket, amely ezt gördülékenyen lehetővé teszi számukra.
Az akadálymentesítés szintjei
Könnyű lenne azt állítani, hogy egy ellenőrzőlistát kipipálva a fent említett felhasználói réteg azonnal elérhető, és ez azonnali bevételnövekedést hoz, azonban az akadálymentesítés és a benne rejlő üzleti potenciál ennél többet kíván.
Az alapján, hogy egy felület mennyire igazodik az értintettek valós igényeihez egy piramist alkotva 4 szintet különíthetünk el - saját szemlélet szerint:
- Közérthetőség Az információk egyértelműen, egyszerű nyelvezettel és jól követhetően jelennek meg. Ez az alap, ami minden felhasználó számára értelmezhetővé és használhatóvá tesz egy felületet.
- Jogszabályi megfelelés A technikai akadálymentesítés szintje. Kontrasztarány, alternatív szövegek, billentyűzet-navigáció és egyéb hozzáférhetőségi elvek megvalósítása. ( EN 301 549 )
- Használhatóság fejlesztése A fókusz a különböző felhasználói igények kielégítésére kerül: a kognitív akadályok, az idősek, a mobilhasználók vagy a mentális terhelés alatti felhasználók is figyelmet kapnak. Ekkor a használhatóság már élményként jelenik meg.
- Felelősség és etikus tervezés A cél már nem a megfelelés, hanem a felelősségvállalás. A design itt már aktívan hozzájárul egy befogadó, emberi, etikus digitális környezethez, amivel értéket teremt és irányt mutat a vállalkozás.
Akadálymentesítés megtérülése és a hiánya okozta veszteségek
A weboldalak akadálymentesítése akkor kezd igazán megtérülni, amikor már a jogszabályi megfelelést elérte egy digitális felület és a vállalkozás továbbra is erőfeszítéseket tesz, hogy a használhatóságot minél magasabb szintre emelje.
A legtöbb vállalkozás azonban a második szinten megáll, és nem is sejti, mennyi potenciált hagy az asztalon. Pedig a harmadik és negyedik szint nemcsak a felhasználóknak előnyös, hanem az üzletnek is, hiszen pozitív márkaélményt és mélyebb bizalmat alakítanak ki. Az akadálymentes márkák nemcsak több felhasználót vonzanak, hanem hűségesebbeket is — és ez hosszú távon a legnagyobb megtérülés.
Azok a piaci szereplők, akik felszínes és félmegoldásokhoz folyamodnak azzal kell számolniuk, hogy számukra ez a potenciál továbbra is kiaknázatlan marad. Ha pedig későn szállnak be, az a piaci részesedésükbe kerülhet.
Az akadálymentesség nem csak jogszabályi elvárás, hanem üzleti stratégia, versenyelőny és felelősség.
