A webshop készítés során fizetési folyamat az a pont, amin sokszor átsiklanak, pedig ezek azok a pillanatok amikor a vásárlók véglegesítik döntésüket, vagy kilépnek a folyamatból és elhagyják az oldalt. Ahhoz, hogy minimalizáljuk a kosárelhagyást és növeljük a konverziókat, rendkívül fontos, hogy a webshop méretéhez és terméktípusaihoz illeszkedő check-out megoldást válasszunk.
Egy termékes, digitális termékeket árusító webshopok
Egy digitális termékeket árusító webshopban, ahol például e-könyveket, letölthető sablonokat vagy online tanfolyamokat értékesítesz, az ügyfeleidnek nem kell címadatokat megadniuk, szállítási opciók között válogatniuk, vagy hosszú űrlapokat kitölteniük. A webshop készítés ehhez hasonló esetében a legcélravezetőbb megoldás az egy oldalas check-out folyamat, ahol:
- A vásárlók egyetlen képernyőn láthatják a személyes adataik megadására szolgáló mezőket (pl. név, e-mail), a vásárolt termék nevét és árát.
- Az oldalon egy jól látható „Fizetés” vagy „Megrendelés” gombbal gyorsan véglegesíthetik a vásárlást.
- Az összes zavaró tényezőt érdemes kiiktatni – például felesleges navigációs menüket vagy más akcióra irányuló gombokat.
Miért működik? Az egyszerűsített fizetési folyamat növeli az ügyfelek elégedettségét, mivel időt takarít meg számukra, és kizárja a hibalehetőségeket
Néhány termékes, kisebb webshopok
Egy kézműves termékeket vagy limitált árukészletet kínáló kisebb webshopban az egyszerűség szintén fontos szempont, de előfordulhat, hogy vásárlóid több terméket is a kosárba helyeznek. Az ilyen webáruházak esetében az egyszerű és gyors, de informatív check-out a legjobb választás. Tehát:
- Az egy oldalas fizetési felület itt is hatékony lehet, ahol a vásárló mindig látja a kosara tartalmát és az összegző árat.
- Fontos, hogy a szállítási opciók egyszerűek és átláthatóak legyenek, és elég csak az igazán lényeges adatokat bekérni. (pl. ha a vállalkozás csak Magyarországra szállít rejtsük el az ország mezőt az űrlapnál és hagyjuk alapértelmezettként "Magyarország"-on.)
- Lehetőség a vásárló adatainak elmentésére, hogy visszatérő ügyfélként még gyorsabb legyen a folyamat.
Fontos: Mobilra optimalizált design! A kisebb webáruházak látogatói gyakran mobilon böngésznek, így a kosár és a fizetési felület könnyű kezelhetősége alapkövetelmény.
Nagy webáruházak: Több száz termék és komplex igények
A nagyobb webáruházak, amelyek széles termékválasztékot kínálnak, nem engedhetik meg maguknak, hogy egyetlen oldalas check-out felülettel zavarják össze a vásárlóikat. Itt a több lépcsős, jól felépített folyamat a legjobb választás, ahol a vásárló fokozatosan végigmegy az egyes lépéseken.
Lépcsőzetes megközelítés a kaotikus helyzetek elkerüléséért
Ezekben az esetekben már a folyamat az alábbi lépésekből épülhet fel:
- Kosár áttekintése: A vásárlók meggyőződhetnek arról, hogy minden termék szerepel a kosarukban, amit meg kívánnak vásárolni.
- Bejelentkezés / Regisztráció / Vendégvásárlás felkínálása
- Számlázási adatok megadása
- Szállítási mód kiválasztása, szállítási cím megadása (ha eltér): Külön felület a szállítási cím és a szállítási mód (pl. házhoz szállítás, csomagpont, üzleti átvétel) kiválasztására.
- Megrendelés áttekintése + Lehetőség többféle fizetési mód (bankkártya, PayPal, utánvét stb.) kiválasztására + Megrendelés CTA:
Mindezt úgy, hogy a lépések jelölve vannak számozással és megnevezéssel, esetleg egy előrehaladást jelző sávval, hogy a vásárlók tudják, hol tartanak a folyamatban és mennyi lépés van hátra. A Rossmann esetében például szuper megoldás, hogy azt is kiírják, hogy átlagosan mennyi időt vesz igénybe a fizetési folyamaton végig haladni.
Konverziónövelő tippek:
- Vizualizált előrehaladási sáv, amely megmutatja, hogy hány lépés van hátra a fizetésből.
- Az oldalról eltüntetett navigációs elemek segíthetnek a vásárló fókuszának megtartásában.
- Extra funkciók, mint a „mentett címek” vagy „1-kattintásos fizetés”, nagyban növelhetik a visszatérő vásárlók kényelmét.
Összefoglalás
A webshop készítés során a megfelelő fizetési folyamat kialakítása elengedhetetlen a sikeres webshop működtetéséhez. Akár egyetlen terméket árusítasz, akár több száz tételt kínálsz, érdemes a vásárlók szokásait és igényeit figyelembe véve megtervezni a rendszert - valamint rendszeresen felülvizsgálni azt! Egy jól optimalizált check-out folyamat nemcsak kényelmesebb a vásárlóknak, hanem jelentős mértékben növeli az eladásokat is.
