A kosárelhagyás csökkentése az e-kereskedelem egyik legnagyobb kihívása, hiszen a kosárelhagyás jelentős bevételkiesést okozhat a webshopok számára. A Baymard Institute kutatásai szerint az átlagos kosárelhagyási arány jelenleg 70,19%. Ez azt jelenti, hogy tíz vásárlóból hét végül nem fejezi be a vásárlást, annak ellenére, hogy már termékeket helyezett a kosárba. De miért hagyják el ennyien a kosarat, és mit tehetnek a webshop tulajdonosok, hogy javítsák ezt az arányt?
A kosárelhagyás okai
A Baymard Institute 14 éve követi a kosárelhagyási arányokat, és kutatásaik alapján a leggyakoribb okok a következők:
- Rejtett költségek: Váratlan szállítási vagy egyéb költségek (pl. adók), amelyek csak a fizetési folyamat végén derülnek ki.
- Kényszerített fiók létrehozása: Sok vásárló nem szívesen hoz létre fiókot, ezért a vendégvásárlás lehetőségének hiánya is kosárelhagyáshoz vezethet.
- Bizalmatlanság a fizetési oldal iránt: Ha a weboldal nem tűnik biztonságosnak, a vásárlók inkább elállnak a vásárlástól, minthogy megadják a bankkártya vagy egyéb adataikat.
- Bonyolult fizetési folyamat: A túl sok lépést igénylő vagy nem egyértelmű fizetési folyamat könnyen elriaszthatja a vásárlókat.
- Túl lassú szállítás: Ha a szállítás vagy a termék beszerzése túl sok időt vesz igénybe, akkor a felhasználók inkább más módon próbálnak meg hozzájutni a termékhez. (Más oldalakon vagy alternatív terméket keresnek, amely elérhetőbb.)
- Mobilnézet nem megfelelő kialakítása: Szintén a Baymard Institute kutatása szerint, a webshopok 62%-ának a mobil nézete a "közepes" szintet üti meg. (A kutatásuk része volt többek között az Apple, az IKEA és a CHANEL oldala is.) Ez jelentős probléma, mivel a felhasználók közel 70%-a mobilról érkezik.
Forrás: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
Kosárelhagyás csökkentése: ezzel tehettek érte
A kosárelhagyás csökkentése érdekében a webshopoknak javítaniuk kell a felhasználói élményt és növelni a vásárlási hajlandóságot. Az alábbiakban összegyűjtöttem néhány best practice-t, amelyek segíthetnek titeket ebben:
Egyszerűsített fizetési folyamat
- Vendégvásárlás biztosítása: Ne kényszerítsétek a felhasználókat fiók létrehozására. A vendégvásárlás opciója egyszerűsíti a folyamatot és csökkenti az elhagyási arányt.
- Minimalizált űrlapok: Csak a legszükségesebb információkat kérjétek el. A túl hosszú és bonyolult űrlapok túlterhelik és elriasztják a vásárlókat.
- Fizetési opciók sokszínűsége: Kínáljatok többféle fizetési lehetőséget, például bankkártyás fizetés, PayPal, átutalás vagy utánvét. Minél több opció áll rendelkezésre, annál valószínűbb, hogy a vásárlók megtalálják a számukra megfelelő fizetési módot.
- Express checkout: Egy kattintásos vásárlás - ez a visszatérő, bejelentkezett felhasználóknak lehet jó lehetőség. Ezt a megoldást használja például az Amazon is.
- Adatok mentése a fizetési oldalon: Amikor a felhasználó mégis visszalép, hogy további termékeket adjon hozzá a kosárhoz, akkor a fizetési felületen már megadott adatok kerüljenek elmentésre.
Biztonságos fizetési környezet
- HTTPS/SSL használata: Biztosítátok a felhasználókat arról, hogy az adataik biztonságban vannak. Az SSL tanúsítvány használata elengedhetetlen a bizalom kiépítéséhez.
- Bizalomépítő elemek: Tüntessétek fel a biztonságos fizetést igazoló logókat, grafikákat - ha van ilyen - valamint az ügyfélszolgálati elérhetőségeket a fizetési oldalon.
Átlátható költségek
- Rejtett költségek elkerülése: A vásárlókat gyakran elriasztják a váratlan szállítási vagy kezelési költségek. Az árakat (bruttó ár, szállítási költségek... stb.) már a kosárban vagy a termékoldalon is egyértelműen tüntessétek fel.
- Szállítási és visszaküldési információk: Tegyétek egyértelművé a szállítási költségeket és az esetleges visszaküldési lehetőségeket. Ez csökkenti a vásárlási bizonytalanságot és növelheti a konverziós arányt.
Mobilbarát design
A mobil eszközökről érkező vásárlók számára elengedhetetlen a jól működő, könnyen navigálható mobil verzió. Az egyszerű navigáció, a gyors oldalbetöltés, az intelligens keresés lehetősége vagy a termék variációk helyes feltüntetése mind-mind kulcsfontosságú tényező.
Vásárlói támogatás
- Live chat és GYIK szekció: Az live chat lehetősége és a gyakori kérdések rész segíthet az azonnali problémamegoldásban és a vásárlói kérdések tisztázásában.
- Elérhetőségek megjelenítése: Adjunk lehetőséget a vásárlóknak, hogy telefonon vagy emailben is kapcsolatba léphessenek az ügyfélszolgálattal, ha elakadtak vagy segítségre van szükségük.
Kosár emlékeztetők és utánkövetés
- E-mail emlékeztetők: Ha a vásárlók elhagyják a kosarat mielőtt vásároltak volna, küldjetek emlékeztető e-maileket, amelyek egyedi kedvezményeket vagy ingyenes szállítást kínálnak. Utánkövetés vásárlás után: Próbáljátok meg feliratkoztatni a vásárlókat hírlevélre vagy létrehozni számukra egy felhasználói fiókot a jövőbeli vásárlások egyszerűsítése érdekében.
Összegzés
A kosárelhagyás csökkentése egy komplex folyamat, amely számos tényezőtől függ. A webshop tulajdonosoknak érdemes folyamatosan optimalizálniuk a fizetési folyamatokat, biztosítaniuk a biztonságot és az átláthatóságot, valamint figyelniük a vásárlói visszajelzéseket. Az e-kereskedelem világában a részletek számítanak, és egy jól kialakított vásárlói útvonal nem csak növeli a konverziókat, hanem javítja a vásárlói elégedettséget is.
Készen álltok csökkenteni a kosárelhagyás arányát a webshopotokban? Ha igen, akkor webshop audit szolgáltatásommal segítek számotokra optimalizálni a fizetési folyamatokat és a felhasználói élményt, hogy növeljük a konverziós arányt és a webshopotok sikerét!
